“服务至关重要”，这一观点无需争论。

但，当你知道要做好服务，需要至少3年的投入才可能回本时，你还愿意做吗？当你知道提供24小时、零距离服务，需要组建完整的运营和维修团队、全天候响应和快速服务反应时，你还愿意做吗？当你知道服务这件事，一做就是11年并且必将延续很多年，你还能坚持吗？

能坚持下来的绝对是强者，而能真正做好服务的，也一定是当地的区域王者。因为口碑，因为赢得用户信赖。

连续11年开展暖冬行动，爱玛在电动车行业已经成为服务标杆。以服务为撬动市场的杠杆，搅动了消沉的存量市场，也刺激了观望的增量市场，爱玛在寒冬中为用户带去温暖和感动，也给门店带来了人流量、转化率、复购率，延续着爱玛热销常态化。

暖冬行动从企业行为到全国门店的一致行动，爱玛坚持走了11年，而现在有何不同？有何成效？从行业一片服务热潮就能看出来，爱玛已经打开了服务百宝箱，不断进行细节深化，推动着增长第二曲线的持续上扬，也推动着行业服务升级。

持续下沉，用户至上

爱玛服务为便捷，也为打消顾虑

“能够让用户买单的与众不同才是真正有价值的差异化”，任何品牌都不可能完美，但更早地占据用户心智，当用户产生需求时，第一时间就能想到。这，就是爱玛服务要实现的效果——让用户自然想到。

每一年的爱玛暖冬行动，都有一些变化，这些变化看似不大，但成效显著。例如，25项免费检修从爱玛电动车到不限品牌、延长服务时间到24小时随叫随到、免费洗车等深入到社区等等，都让爱玛服务的细节在不断完善，也在不断深入。

提供高质量的服务并不总是能立即带来回报，需要长期的投入和持续的努力，才能获得客户的认可和信任。暖冬行动从时间上持续11年，已成业内最知名服务IP，绝无仅有；在空间上持续下沉，深入到社区、街道，打造服务零距离；用户什么时候需要，爱玛服务“在用户下单后1分钟之内接单，3分钟之内联系用户，3公里半径内30分钟抵达目的地”……在不断提升服务的过程中，需要耐心、决心和努力去实现服务的目标。这个过程很艰难，但只有通过持续地努力，才能获得长期的回报。

“一切为了用户，为了一切用户，为了用户一切”，爱玛车服以长期的投入，确保服务的便捷性、标准化、连续性和稳定性，提升着用户的体验，让更多用户购车无忧、骑车无忧、售后无忧，而这，也必将树立爱玛更好的口碑和形象，从而吸引更多的潜在用户。

纵深发力，树立标准

爱玛服务为增长，也为行业进步

通常，能做到“一厘米宽，一公里深”的企业，都会关注长期，避免因为短期选择牺牲未来利益，用独有的资源优势来最大化拉开差距，构筑竞争壁垒并获得长期生存和竞争能力，形成持续创新和不断进步的能力，并成为行业的领跑者和创新者。

毫无疑问，爱玛就是这样的企业。

在体量上，爱玛已成为行业超级巨头，但爱玛并不止步于此，而是在多维度发力，全面提升综合实力。特别在服务方面，爱玛在很早就意识到服务的重要性、用户体验的重要性，从爱玛修车到爱玛服务中心，再到易玛车服，再到现在的爱玛车服，不断地升级和迭代，“让用户满意，成为一种信仰；让服务体验，成为一种时尚！”理念在升级，服务质量也在升级完善。

在服务这个行业痛点，也是用户痛点上持续发力，在不断提升爱玛服务能力的同时，爱玛也在不断推动服务标准的完善：

写在后面

在商业世界里有一句俗语：当你还在考虑是否为顾客服务的时候，优秀的企业已经开始实践了。

未知世界的开始是已知世界的尽头，电动车市场竞争激烈，但由爱玛开启的服务空间还很大。优质的服务可以帮助企业建立稳固的用户关系，提高客户的满意度和忠诚度。当然，做好服务并不是一件容易的事情，需要持续地努力和改进，以及不断创新和适应市场的变化，企业才能够获得用户的持续认可和信任，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在服务广度上，爱玛不断完善服务细节、不断下沉市场，实现更多的服务细项和更大的用户覆盖面；在服务深度上，爱玛完善自身的服务专业化、标准化、品牌化、平台化，成为行业服务榜样，也推动着电动车行业服务标准的建立。