访本铃电动车广西横县营销中心总经理陈海锋
2015-05-01 03:56:37   来源:   评论:0 点击:1

  2008年“三鹿奶粉”事件再一次给人们敲响了警钟,消费者对生存健康和产品质量的强烈要求再一次凸显,越来越多的人对“国家免检”提出质疑,供求双方的信任度降到了历史最低点。部分电动车企业也从“奶粉”事件中吸取教训,以一种从未有过的更高历史责任感去抚慰那些受到伤害的人们,而正在此时深圳本铃对全国经销商示意:“本铃在严把质量关的同时,对所生产或已经销售出去的电动车,如果出现质量问题,将勇于承担责任,赔偿损失。”这一呼声得到了本铃全国经销商的响应,也揭开了电动车行业积极响应“奶粉”事件的序幕。
 
  如果说多数电动车企业都对“奶粉”事件做出回应,然而本铃的执行却是最好的,尤其是终端销售商对它的支持。近日,笔者采访了本铃电动车横县营销中心总经理陈海锋,与他的谈话更加深了笔者对这一观点的认同。
  陈海锋说:“通过这次‘三鹿奶粉’事件,使我们对‘责任’这两个字的理解更加深刻。在代理本铃之初,公司领导就提出,本铃要想取得长期发展,首先要建立良好的企业信誉,而企业信誉的建立取决于两个方面:一是工厂对产品质量严格控制,一是经销商的服务意识。工厂对产品质量控制可以保证生产出来的产品具有高品质,而经销商作为产品终端环节,具有最直观的效应,切实落实到身上就是‘服务’,服务搞好了,品牌也就响了。”“售后服务”目前是这个行业最流行的词语,被越来越多的企业所看重,但是真正能够将售后服务做好的却少之又少。本铃为什么能够在横县搞得有声有色?对于这个问题,陈总却给笔者讲了一段小故事:

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  2003年——本铃进驻横县的第一年,这一年电动车行业正处于快速发展期,很多商家出现了供不应求甚至脱销局面,更消费者想购车都必须“托关系,走后门”。此时,所谓“售后服务”无论是对商家还是对消费者来说都相当陌生。然而,一次偶然的机遇却让陈海锋认识了“售后服务”的重要性。一天,一位本铃用户打电话问,车子被摔了一下,刹车灯不亮了,能不能帮着修理了一下?当时正忙于谈生意的陈总简单记录了一下就挂断了电话,然而这一忙就是大半天。当顾客都离开之后,陈海锋才想起上午接的一个电话,让客户等了这么久自己也觉得不好意思,于是他把店里的一位伙计叫来,叮嘱他去客户家里免费帮着修理一下,并且要态度诚恳地向客户道歉。就是这么一件小事让顾客感受到本铃的服务,现在很多本铃的老客户相继介绍自己的亲戚朋友前来购车。陈总自豪地说:“那时横县卖出去十辆车,有七、八辆是本铃牌子的。”也正是从一件件小事都认真服务上,让本铃电动车在横县市场上一火就是五年。

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  目前,很多行业受到经济危机的影响,电动车也不例外,销量下滑,市场不景气成为今年各地市场的共同特征。对此陈海锋说:“08年横县电动车总体销量有些下滑,不只是受金融危机影响,组装车也是一个重要影响因素,大批从玉林地区运来的组装车在横县市场低价销售,严重扰乱了市场秩序。但是这种车的质量不行,售后服务也跟不上,最近一段时间销量有下滑的趋势,竞争到最后还是原装车能够取胜。”
  据陈总介绍,在横县,本铃电动车至今仍保持着原装车销售冠军的称号,这得益于陈海锋对“售后服务”的重视,也得益于本铃电动车公司对产品质量的严格要求。相信在这两重因素的有力支持下,本铃电动车在横县创造的辉煌还将继续,用陈海锋的话说就是“其实我们从内心里盼望有更多的电动车品牌能够在横县打响……”

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